Customer Support Specialist (1e lijns)

Job description

Ben je servicegericht, analytisch en heb je sterke affiniteit met innovaties voor consumenten en financiële dienstverlening? Wil jij helpen het financiële leven van alle Nederlanders eenvoudiger te maken? Bij Ockto kun je binnen een dynamische en snel groeiende Fintech het team komen versterken, om ons platform naar het volgende niveau te helpen tillen. Jij wordt verantwoordelijk voor de eerstelijns support aan consumenten én onze klanten binnen verschillende sectoren; denk hierbij aan banken, pensioen- en hypotheekaanbieders en andere financieel dienstverleners. Daarnaast speel je een hoofdrol bij de dagelijkse monitoring van onze geïmplementeerde proposities. Inclusief incidentmanagement en SLA rapportages.


Samengevat ben je in deze rol dus:

  • Het aanspreekpunt voor de klanten van Ockto voor het beantwoorden van technische en functionele vragen;
  • Verantwoordelijk voor het analyseren van incidenten en het komen met verbetervoorstellen;
  • Bezig met het actief monitoren van het gebruik van het Ockto platform en het verzorgen van periodieke SLA rapportages;
  • De linking-pin tussen de klant, de productteams en de implementatieteams.

Voor wat, hoort wat. Bij de rol van Customer Support Specialist hoort ook:

  • Een goed salaris;
  • Een leuke Fintech werkomgeving waarin je goed wordt begeleid en razendsnel leert;
  • MacBook Pro en telefoon + abonnement;
  • Pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Leuke uitjes, vrijdagmiddagborrel, etc.

Requirements

Je wilt graag werken voor een Fintech en herkent jezelf in het onderstaand profiel:

  • Je beschikt over een afgeronde relevante economische of technische opleiding; dat mag MBO of HBO zijn;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring; 
  • Je kan helder en uitstekend communiceren in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt aantoonbaar begrip van IT-infrastructuren en softwareontwikkeling & integratie;
  • Je weet functionele wensen te vertalen in heldere technische requirements;
  • Je hebt kennis van scrum en agile systeemontwikkelingsmethoden;
  • Je beschikt over ijzersterke communicatie skills op alle vlakken en niveaus, voor klanten en collega’s;
  • Je hebt een zeer servicegerichte, hands-on instelling;
  • Je bent leergierig en wil je verder verdiepen in innovaties en de wereld van hoogstaande apps.

Over Ockto
Met Ockto kan een consument op een veilige manier zijn persoonsinformatie ophalen en doorgeven aan een dienstverlener die deze informatie nodig heeft. De consument kan met Ockto op een makkelijke manier persoonsinformatie ophalen bij banken en verschillende
overheidsportalen zoals het UWV, Mijnpensioenoverzicht.nl en de Belastingdienst. Dit maakt het veel makkelijker om bijvoorbeeld een hypotheekaanvraag te doen, inzicht te krijgen in de pensioensituatie, of om een huurwoning aan te vragen. Kijk voor meer informatie op www.ockto.nl.


Jouw data is veilig
Bij Ockto gebruiken wij je motivatiebrief en het CV alleen gedurende de sollicitatieprocedure ter beoordeling van je sollicitatie. Wanneer je wordt afgewezen, bewaren wij gedurende een half jaar jouw sollicitatiegegevens.